Wie heeft werkelijk de broek aan thuis?

Het idee is zo oud als de winkelstraat: mannen hebben geen verstand van mode, dus besteden ze de inkopen van hun kleding lekker uit aan de partner. “Er heerst nog steeds het idee dat vrouwen meer gevoel hebben voor mode en dat mannen de garderobe graag overlaten aan hun partner”, zegt E-commerce manager Pieter-Jan Schutte. “Wij wilden wel eens zien of dat beeld in de praktijk wel klopt.”

Vrouw buitenspel bij de klantenservice

Suitable analyseerde 497 gesprekken met de klantenservice. In slechts 23 gevallen, minder dan 5 procent, nam een partner namens de man contact op. In vrijwel alle andere gevallen regelde de klant het zelf. “De moderne man weet uitstekend wat hij zoekt”, zegt Schutte. “Of het nu gaat om een pasvorm, stof of maatadvies: hij pakt net zo gemakkelijk de telefoon of opent een chat.”

Man klikt, partner checkt

Toch laat de data ook een interessante generatiekloof zien. Onder mannen jonger dan vijftig komt het nauwelijks voor dat een partner contact opneemt met de klantenservice. In de leeftijdsgroep van 50 tot 64 jaar gebeurt dat duidelijk vaker. “Het gaat vaak om praktische vragen”, legt Schutte uit. “Bijvoorbeeld over een broek die eerder is gekocht en nu in een andere kleur wordt gezocht, of over welke maat eerder goed zat. Juist bij dat soort herhaalaankopen zien we dat een partner soms meeluistert of het contact overneemt.”

Vrouwelijke accounts op de retour

Ook bredere klantdata wijzen in die richting. Een deel van de klantaccounts staat op naam van een vrouw. Dat aandeel daalde van 19 procent in 2020 naar 12 procent in 2026, op basis van de huidige tussenstand. De exacte reden daarvoor is niet met zekerheid vast te stellen, maar de trend is duidelijk: de rol van de partner in het aankoopproces neemt af. De man kiest, klikt en rekent af. Thuis heeft hij misschien niet altijd het laatste woord, maar zijn broek regelt hij lekker zelf.

Het cliché schuift op

De conclusie is helder. Jongere mannen zijn digitaal zelfstandig en regelen hun garderobe zonder hulp. Bij oudere generaties is de partner nog wat vaker betrokken, vooral bij servicevragen en herhaalaankopen. De klassieke rolverdeling is dus niet helemaal verdwenen, maar schuift wel steeds verder op richting de oudere doelgroep. Suitable benadrukt dat het gaat om een interne analyse binnen de eigen klantenkring en niet om een representatief consumentenonderzoek.

Liefs, Vera